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Servicio al cliente
Pagos
En MARUMI BAGS, ofrecemos un proceso de compra seguro y transparente.
Los pagos pueden realizarse a través de los siguientes medios:
Transferencia bancaria directa (Banco Santander – MARUMI SPA)
Tarjeta de crédito o débito mediante plataformas seguras (WebPay, MercadoPago o similares).
Depósito o transferencia previa coordinación directa vía correo o WhatsApp oficial.
Tu compra quedará confirmada una vez recibido el pago y validada la transacción.
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA correspondiente.
devoluciones
En MARUMI cuidamos cada pieza con dedicación, pero entendemos que pueden surgir inconvenientes.
Por ello, aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado al momento de la recepción.
Error en el envío (modelo o color diferente al comprado).
Cambio por otro color o modelo, dentro de 10 días hábiles desde la recepción (producto sin uso).
Condiciones:
El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y empaque original.
Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error o falla de fabricación.
Solicita tu cambio o devolución escribiendo a contacto@marumi.cl con tu número de pedido y motivo.
No se realizan devoluciones de dinero por causas ajenas a defectos del producto; se ofrece cambio o crédito a favor.
Shipping
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles luego de la confirmación de pago.
Los envíos se realizan mediante Starken, Chilexpress o Bluex, según la región y preferencia seleccionada.
El tiempo de entrega varía entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Recibirás un correo de confirmación y número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
Si realizas tu compra durante fines de semana o feriados, será procesada el siguiente día hábil.
calidad & seguridad
Cada creación de MARUMI BAGS pasa por un proceso artesanal cuidadosamente supervisado.
Utilizamos materiales certificados y de alta calidad, priorizando cueros naturales, gamuzas y textiles con acabados duraderos.
Nuestros productos son hechos a mano en Chile, bajo condiciones seguras, éticas y responsables.
Revisamos cada pieza antes del envío, asegurando costuras firmes, cierres funcionales y acabados impecables.
Apostamos por la producción consciente, minimizando desperdicios y el uso de componentes dañinos para el medio ambiente.
cuidado del producto
Para mantener la belleza y durabilidad de tu bolso o accesorio:
Guarda tu pieza en su bolsa protectora cuando no la uses.
Evita la exposición prolongada al sol directo o humedad extrema.
No sobrecargues los compartimientos, así conservará su forma original.
Limpia suavemente con un paño seco o ligeramente húmedo (nunca empapado).
En caso de manchas, utiliza productos específicos para cuero o gamuza, probando primero en una zona discreta.
No uses alcohol, cloro ni limpiadores domésticos.
FAQ
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.
El tiempo de entrega depende de la región:
Santiago: 2 a 4 días hábiles
Regiones: 3 a 7 días hábiles
Recibirás un correo con tu número de seguimiento en cuanto tu pedido sea despachado.
Sí, aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté:
Sin uso
En su empaque original
Con etiquetas intactas
Los cambios aplican por color, modelo o producto defectuoso.
Solo debes escribirnos a contacto@marumi.cl indicando tu número de pedido.
Puedes pagar con:
Tarjetas de crédito o débito a través de WebPay o MercadoPago.
Transferencia bancaria directa (Banco Santander – MARUMI SPA).
Una vez confirmado el pago, recibirás tu comprobante y número de pedido.
Sí. Todos los productos MARUMI son diseñados y fabricados artesanalmente en Chile.
Cada pieza se elabora a mano, con materiales seleccionados de alta calidad y terminaciones únicas.
Esto puede hacer que existan pequeñas variaciones, lo que convierte a cada bolso en una pieza especial.
Guarda tu bolso en su bolsa protectora cuando no lo uses.
Evita el sol directo y la humedad.
Limpia con un paño seco o ligeramente húmedo (sin productos abrasivos).
Para cuero o gamuza, usa productos de limpieza específicos.
Un buen cuidado alarga la vida de tu bolso y mantiene su color y textura impecables.